クリス・マティシュチク（寄稿ライター）著、2022年8月7日、ゼイン・ケネディによるレビュー
最近マクドナルドのことを心配しているのなら、それももっともです。しかし、もしかしたらマクドナルドの未来はあなたが思っているようなものではないかもしれません。
マクドナルドのようなファーストフード会社は、おかげさまで順調に業績を伸ばしています。
ただし、インフレとマクドナルドで働きたい人材の不足を除けばの話だが。
しかし、ビッグマックの客の心の中に、単なる不快感以上のものをもたらす別の側面がある。
それは、マクドナルドがもうすぐ、ハンバーガーを配り、笑顔と人間味を売りつける冷酷な自動販売機にしかならなくなるという考えだ。
同社はすでにロボットによるドライブスルー注文を厳密にテストしており、顧客満足度を高めるには人間よりも機械のほうが優れているという印象を与えている。
そのため、マクドナルドのCEOであるクリス・ケンプチンスキー氏が同社のロボットに対する野望がどこまで及ぶのかと尋ねられたとき、その答えは衝撃的だった。
マクドナルドの第2四半期の収益報告の電話会議で、いつも機敏だがいつも動きの鈍い銀行のアナリストが、次のような熱心な質問をした。「今後数年間で、労働力の需要を減らしながら全体的な顧客サービスを向上させることができるような資本やテクノロジーへの投資はありますか？」
ここでの哲学的な強調には感心せざるを得ません。ロボットは人間よりも優れた顧客サービスを提供できる、そして提供するだろうという、単なる概念を前提としているのです。
奇妙なことに、ケンプチンスキー氏は同様に哲学的な返答で反論した。「ロボットやそれに類するもののアイデアは、見出しを飾るには素晴らしいかもしれないが、ほとんどのレストランでは現実的ではない。」
そうじゃない？でも、ドライブスルーでSiriみたいなロボットともっと会話するのを心待ちにしていたんだ。家でSiriと話すのと同じくらい誤解を招くかもしれない。それに、ロボットがハンバーガーを完璧にひっくり返してくれるなんて、素晴らしいアイデアもあった。
そんなことは起きないよ？まさかお金の問題だとは思ってないよね？
ケンプチンスキー氏はこう付け加えた。「経済的には採算が取れないし、必ずしも十分なスペースがあるわけでもない。それに、公共設備や空調システムなど、インフラ投資も大量に必要だ。すぐには、それが広範囲にわたる解決策として見られることはないだろう」
歓声を一つ二つ聞けるだろうか？高校を卒業していないかもしれないけれど、ビッグマックの中身をちゃんと確かめたいと思っている人たちとの交流を続けたいという切なる願いを、私は感じているだろうか？
ケンプチンスキー氏は、テクノロジーの役割が増大していることを認めた。
同氏は考え込んだ。「システムやテクノロジーでできることはあります。特に、顧客に関して収集しているすべてのデータを活用することで、例えばスケジュール管理や注文管理などの業務を楽にできると思います。これらは最終的にはレストランの労働需要の一部削減につながります。」
しかし、彼の究極の解決策は、人類にはまだチャンスがあるという考えに固執するすべての人の心、精神、そしておそらく眉をひそめることになるだろう。
「我々は昔ながらのやり方でこれに取り組まなければならない。つまり、我々が素晴らしい雇用主であることを確実にし、レストランに来たスタッフに素晴らしい経験を提供するということだ」と彼は語った。
ええ、一度も聞いたことありません。まさか。ロボットは高すぎるから人間の代わりにはなれないなんて信じられますか？企業が、素晴らしい雇用主にならなければ誰も働きたがらないと気づいているなんて信じられますか？
私は希望を大切にしています。マクドナルドに行って、アイスクリームマシンが動いていることを祈ろうと思います。
ニュース提供：ZDNET。
投稿日時: 2022年11月30日
